Retourneren

Retourneren & Herroepingsrecht

Bij Vrolijke Staartjes doen we ons uiterste best om je bestelling met zorg samen te stellen. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Geen probleem! Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

De kosten voor het retourneren van jouw adres naar Vrolijke Staartjes zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt.
• Het product is compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Het product is niet beschadigd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wij hiervoor een vergoeding in rekening brengen.

Uitzondering: Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zoals haaraccessoires met naam of andere op maat gemaakte artikelen, kunnen niet worden geretourneerd.

Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, geldt hiervoor geen herroepingsrecht.

Is er sprake van een fout van onze kant of is het product beschadigd geleverd? Neem dan uiteraard contact met ons op. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet?

Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via e-mail. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Zo kunnen we je snel verder helpen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via de mail.

Vermeld hierbij:

• Je naam
• Bestelnummer
• Welke producten je wilt retourneren
• (Eventueel) de reden van retour

Hoewel een reden niet verplicht is, waarderen we je feedback. Zo kunnen we onze webshop blijven verbeteren.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je deze hebt verstuurd.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!